En el mundo empresarial actual, donde la competencia es feroz, no basta con ofrecer un buen producto o servicio. Para destacar entre la multitud y asegurar la lealtad de los clientes, es necesario crear una experiencia de cliente extraordinaria. En el vlog de esta semana exploraremos algunas de las claves para lograrlo.
Sin importar a cuál industria pertenezca tu negocio: (☑ Salud, ☑ Ingeniería, ☑ Decoración ☑ Belleza ☑ Educación) tus clientes están buscando algo más que el producto o servicio que ofreces. Ellos aspiran a vivir una experiencia extraordinaria con tu marca.
Los clientes siempre están esperando más de ti, un plus, un extra. Ojo, que no estoy hablando en términos de dinero, no señor. Me refiero a las emociones/sentimientos que causas en tus clientes antes, durante y posterior a comprar tu producto o servicio.
Uno de los autores más destacados en la materia es Shep Hyken, quien ha escrito varios libros sobre el tema, incluyendo «The Cult of the Customer» y «The Amazement Revolution«. Hyken enfatiza la importancia de escuchar al cliente y estar siempre dispuesto a satisfacer sus necesidades. Además, destaca la importancia de crear una cultura de servicio al cliente en tu pequeño negocio.
La creación de experiencias memorables es la clave para atraer y retener clientes en la era actual de la economía de la experiencia.
Joseph Pine
Para crear una experiencia de cliente extraordinaria, es fundamental conocer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. Esto se puede lograr a través de la recopilación y análisis de datos, como encuestas, entrevistas y análisis de datos de comportamiento en línea. Con esta información, se pueden personalizar los productos y servicios para satisfacer las necesidades de cada cliente.
La comunicación también es esencial para crear una experiencia de cliente extraordinaria. Los clientes deben sentirse valorados y escuchados en todo momento. Es importante establecer canales de comunicación efectivos y asegurarse de que se utilizan regularmente. La retroalimentación de los clientes debe ser valorada y utilizada para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
La experiencia de cliente incluye todas las interacciones que tus clientes tengan con tu negocio, sin importar que se concretice o no la compra. A continuación te cito algunas para que las tomes en cuenta:
Como dueño de un pequeño negocio necesitas emplear tu influencia y poder, para asegurarte de que tu equipo se centre en brindar una experiencia de cliente extraordinaria y consistente, a lo largo de todo el ciclo de interacción con tu marca (marketing, ventas y servicio al cliente). Enfocarte en desarrollar una extraordinaria experiencia de cliente es esencial, porque impacta directamente los resultados de tu negocio.
Lo que opinan tus clientes de tu marca, está relacionado con la retención de ellos y la lealtad hacia tu negocio en crecimiento. De acuerdo a lo expresado en el Informe de Tendencias de Experiencias del Cliente de Zendesk 2020, el 52% de los clientes hacen todo lo posible para volver a comprar a las marcas que son leales.
Dejemos algo en claro, en el mercado hay cientos o miles de personas que ofrecen lo mismo que tú. El mismo producto/servicio, precios similares, características muy parecidas, ahora el diferenciador clave es la experiencia que tu cliente obtiene de forma constante y estándar en tu negocio.
Para un cliente que no está encantado con tu marca, le será muy fácil cambiar a otra y esto hace que para los dueños de pequeños negocios sea crucial enfocarse estratégicamente en este aspecto, sabiendo que pueden lograr:
Los negocios que se centran en brindar una experiencia extraordinaria tienen clientes mucho más leales y apegados a la marca. Las experiencias personalizadas son esenciales en este objetivo.
Un cliente satisfecho y vinculado emocionalmente a tu negocio, difícilmente se ira por precio de tu producto. El costo de adquirir un cliente nuevo es mayor que retener a uno existente.
Para lograr que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca, busca siempre mantenerlos felices, a través de una experiencia extraordinaria.
Clientes satisfechos + clientes emocionalmente vinculados a tu negocio + clientes embajadores de tu marca = mayores ingresos en tu negocio. La estrategia de CX correcta junto con una plataforma de experiencia del cliente óptima reduce los costos, aumenta el valor de la marca y te permite obtener la ventaja que tanto necesitas para diferenciarse de la competencia.
Finalmente, es importante que todos los negocios, incluyendo los pequeños y los que apenas están surgiendo, se comprometan a crear una experiencia de cliente extraordinaria. Esto requiere una cultura de servicio al cliente sólida, en la que cada miembro de la organización comprenda la importancia de la experiencia del cliente y esté comprometido a ofrecer un servicio excepcional.
En resumen, crear una experiencia de cliente extraordinaria es clave para el éxito de tu negocio en crecimiento. Escuchar al cliente, personalizar los productos y servicios, comunicarse eficazmente y crear una cultura de servicio al cliente sólida son algunas de las claves para lograrlo.
¿Qué piensas sobre la importancia de la experiencia del cliente en tu negocio?
¿Has implementado alguna de estas estrategias con éxito?
¡Déjame tus comentarios y comparte tu experiencia para continuar esta conversación!
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